1. Piezas artesanales y su carácter único

• Debido a que cada pieza es única e irrepetible, no se realizan cambios ni devoluciones por disconformidad estética o diferencias menores respecto a las imágenes.

• La compra implica la aceptación del carácter artesanal de las piezas.

2. Piezas dañadas durante el envío

• Si el producto llega roto o con daños ocasionados en el transporte, el/la comprador/a debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete, enviando fotografías del estado del producto y del embalaje.

• En ese caso, se procederá a:

  • Reemplazo de la pieza (si existe un modelo disponible similar).

  • O bien, reembolso total o parcial del importe abonado.

3. Errores en el pedido

• En caso de error atribuible a SurAzul (por ejemplo, envío de una pieza diferente a la seleccionada), cubriremos los gastos de devolución y se ofrecerá reemplazo o reembolso.

4. Procedimiento

• Para iniciar un reclamo, el/la cliente debe escribirnos a nuestro contacto oficial contacto@surazulceramica.com.
  El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.